Social Media cho doanh nghiệp: dẫn khách về kênh của bạn

Tóm tắt nhanh

• Mạng xã hội giúp khách biết đến bạn. Kênh riêng (website, Zalo OA, CRM) giúp bạn giữ khách.
• Chọn 1 đến 2 kênh khách của bạn dùng nhiều nhất và làm đều, thay vì có mặt ở mọi nơi.
• Mỗi bài đăng nên có một bước tiếp theo rõ: nhắn tin, quan tâm Zalo OA, để lại thông tin.
• Một buổi quay có thể làm nội dung cho cả tuần nếu lên kế hoạch trước.
• Tin nhắn có nhu cầu từ mạng xã hội cần được chuyển vào CRM để theo dõi.

Social media cho doanh nghiệp là dùng Facebook, TikTok, Zalo OA và các nền tảng khác để tiếp cận khách, rồi dẫn khách về kênh bạn sở hữu. Bài này dành cho doanh nghiệp nhỏ không có đội nội dung riêng.

Bài đi qua: chọn kênh, đăng gì, lịch nội dung mẫu, sản xuất với ít người, trả lời tin nhắn, xử lý bình luận xấu, dẫn khách về kênh riêng và đo kết quả.

Doanh nghiệp nhỏ nên chọn kênh nào?

Chọn theo nơi khách của bạn dành thời gian và cách bạn bán. Đừng mở mọi kênh rồi bỏ dở. Một fanpage cập nhật đều tốt hơn năm kênh im lặng.

Kênh	Mạnh ở	Hợp với
Facebook Fanpage	Cộng đồng, nhắn tin, quảng cáo nhắm đối tượng	Hầu hết doanh nghiệp
TikTok	Video ngắn, tiếp cận người chưa biết bạn	Bán lẻ, sản phẩm dễ trình diễn
Zalo OA	Nhắn lại khách đã quan tâm, tin chăm sóc	Giữ khách, chăm sóc sau bán
YouTube	Video dài, hướng dẫn, được tìm kiếm lâu dài	Sản phẩm cần giải thích kỹ
LinkedIn	Kết nối người ra quyết định trong doanh nghiệp	B2B, quà tặng doanh nghiệp, dịch vụ cho công ty

Gợi ý theo mô hình bán hàng

Mô hình	Kênh chính	Kênh phụ	Nội dung nên tập trung
Bán hàng cần tư vấn (nội thất, VLXD, rèm)	Facebook, YouTube	Zalo OA, TikTok	Dự án thật, quá trình thi công, so sánh vật liệu
Bán lẻ (mỹ phẩm, thời trang, thực phẩm)	TikTok, Facebook	Zalo OA	Trình diễn sản phẩm, cách dùng, phản hồi thật
B2B, quà tặng doanh nghiệp	Facebook, LinkedIn	Zalo OA	Catalog theo mùa, dự án cho doanh nghiệp, quy trình đặt hàng

Zalo OA nên có ở mọi mô hình, nhưng không phải để tìm khách mới. Đó là nơi giữ liên lạc với người đã biết bạn.

Đăng gì trên mạng xã hội?

Đăng thứ khách quan tâm, không chỉ thứ bạn muốn bán. Một cách chia đơn giản: phần lớn là nội dung hữu ích và câu chuyện thật, phần nhỏ là giới thiệu sản phẩm và ưu đãi. Mỗi bài có một lời mời rõ ràng.

• Hữu ích: mẹo dùng sản phẩm, so sánh lựa chọn, trả lời câu hỏi khách hay hỏi.
• Bằng chứng: dự án thật, quy trình làm việc, đánh giá thật của khách (khi được đồng ý).
• Hậu trường: xưởng, kho, đội ngũ, một ngày làm việc.
• Bán hàng: sản phẩm mới, chương trình theo mùa.

Nguồn ý tưởng tốt nhất là tin nhắn và cuộc gọi của khách. Mỗi câu khách hỏi là một bài đăng. Bài 8 bước lập kế hoạch truyền thông xã hội có mẫu lịch đăng. Xem thêm các định dạng nội dung.

Lịch nội dung mẫu cho một tháng

Lịch dưới đây dành cho doanh nghiệp bán hàng cần tư vấn, đăng khoảng ba bài mỗi tuần trên một kênh chính. Điều chỉnh tần suất theo sức của đội.

Tuần	Bài 1: hữu ích	Bài 2: bằng chứng	Bài 3: lời mời
Tuần 1	So sánh hai loại vật liệu khách hay phân vân	Ảnh trước và sau một công trình	Mời đặt lịch khảo sát
Tuần 2	Ba lỗi khi chọn sản phẩm	Video ngắn quá trình lắp đặt	Mời nhận catalog qua Zalo OA
Tuần 3	Trả lời câu hỏi khách hỏi nhiều nhất tháng	Phản hồi thật của khách (được đồng ý)	Mời xem thêm dự án trên website
Tuần 4	Cách bảo quản sản phẩm theo mùa	Giới thiệu đội ngũ hoặc xưởng	Chương trình của tháng sau

Lên lịch theo mùa bán hàng của ngành. Ví dụ quà tặng doanh nghiệp cần đăng catalog Tết sớm, khi doanh nghiệp bắt đầu chọn quà.

Sản xuất nội dung khi chỉ có 1 đến 2 người

Làm theo lô: dành một buổi mỗi tuần để quay, chụp và viết cho cả tuần. Một nội dung gốc được cắt thành nhiều định dạng. Cách này tốn ít thời gian hơn làm từng bài mỗi ngày.

1. Chọn 3 câu hỏi khách hay hỏi trong tuần.
2. Quay mỗi câu một video ngắn, trả lời thẳng trong vài chục giây.
3. Dùng video cho TikTok, Reels; chép lời thành bài Facebook.
4. Gom các câu trả lời thành một bài trên website, gắn video.
5. Gửi bài website cho khách quan tâm qua Zalo OA.

Không cần thiết bị đắt. Điện thoại, ánh sáng tự nhiên và âm thanh rõ là đủ để bắt đầu. Âm thanh rõ quan trọng hơn hình đẹp.

Đăng bao nhiêu là đủ?

Đủ là mức bạn duy trì được nhiều tháng liền. Với doanh nghiệp nhỏ, vài bài mỗi tuần trên một kênh chính thường bền hơn đăng dày rồi bỏ. Khi một kênh đã chạy đều và ra khách, mới mở thêm kênh thứ hai.

Trả lời tin nhắn và đưa vào CRM

Tin nhắn là nơi người xem trở thành khách. Trả lời chậm là mất khách, nhất là khi khách hỏi nhiều bên cùng lúc. Mỗi tin nhắn có nhu cầu cần được ghi vào CRM, có người phụ trách.

1. Cài tin trả lời tự động ngoài giờ, nói rõ khi nào sẽ có người trả lời.
2. Soạn sẵn câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến, sửa cho hợp từng khách.
3. Xin số điện thoại hoặc mời quan tâm Zalo OA khi khách có nhu cầu thật.
4. Tạo khách trong CRM, ghi nguồn là mạng xã hội, đặt hẹn liên hệ tiếp.
5. Cuối tuần, xem lại tin nhắn chưa được xử lý.

Xử lý bình luận xấu

Trả lời bình luận xấu nhanh, bình tĩnh và công khai, rồi mời khách nhắn riêng để giải quyết. Người khác đọc cách bạn trả lời nhiều hơn đọc lời phàn nàn. Không xoá bình luận chỉ vì nó chê, trừ khi là spam hoặc xúc phạm.

• Cảm ơn khách đã phản hồi, nhận phần lỗi nếu có.
• Nói rõ bước tiếp theo: ai sẽ liên hệ, khi nào.
• Giải quyết xong thì cập nhật lại dưới bình luận nếu khách đồng ý.

Dẫn khách từ mạng xã hội về kênh riêng

Mạng xã hội có thể đổi thuật toán hoặc khoá trang bất cứ lúc nào. Vì vậy mỗi người quan tâm nên được mời về kênh riêng: quan tâm Zalo OA để nhận ưu đãi, để lại số điện thoại để nhận báo giá, hoặc mua trên website. Khi đó họ thành khách của bạn, không phải của nền tảng.

• Link trong bài dẫn về trang đích có form, không dẫn về trang chủ.
• Mã QR Zalo OA trên bao bì, hoá đơn, xe giao hàng.
• Ưu đãi riêng cho người quan tâm Zalo OA hoặc đăng ký thành viên.
• Đo số lead từ mạng xã hội trong CRM mỗi tháng.

Xem cách Kan làm ở trang Social Media và Zalo Mini App.

Có nên chạy quảng cáo trên mạng xã hội?

Nên chạy khi đã có bài đăng tự nhiên được nhiều người hỏi, và trang đích cùng CRM đã sẵn sàng. Quảng cáo không sửa được nội dung dở. Nó chỉ đưa nội dung tốt tới nhiều người hơn.

Mục tiêu	Loại quảng cáo	Đo bằng
Có tin nhắn hỏi giá	Quảng cáo tin nhắn	Tin nhắn có nhu cầu, lead trong CRM
Có số điện thoại	Quảng cáo dẫn về trang đích có form	Chi phí mỗi lead
Bán hàng online	Quảng cáo chuyển đổi, danh mục sản phẩm	Đơn hàng, doanh thu
Nhắc người đã xem	Quảng cáo đối tượng tuỳ chỉnh	Lead, đơn từ người đã biết bạn

Bắt đầu với ngân sách nhỏ cho bài đã chứng minh được. Đo chi phí mỗi lead trong CRM, rồi mới tăng. So sánh với quảng cáo tìm kiếm ở bài quảng cáo Google cho doanh nghiệp nhỏ.

Giữ quyền quản trị fanpage và tài khoản

Fanpage, TikTok, Zalo OA và tài khoản quảng cáo phải do doanh nghiệp giữ quyền cao nhất. Nhân viên và đơn vị ngoài chỉ được cấp quyền vừa đủ việc. Đây là phần nhỏ nhưng mất trang thì rất khó lấy lại.

• Ít nhất hai người của doanh nghiệp giữ quyền quản trị cao nhất.
• Bật xác thực hai lớp cho mọi tài khoản quản trị.
• Dùng quản lý tài khoản doanh nghiệp của nền tảng, không cấp quyền qua tài khoản cá nhân lạ.
• Khi nhân viên nghỉ hoặc đổi đơn vị, thu hồi quyền ngay trong ngày.

Đo social media bằng gì?

Chỉ số	Xem ở đâu	Ý nghĩa
Lượt tiếp cận, lượt xem	Công cụ của từng nền tảng	Nội dung có được thấy không
Tương tác, lượt lưu, chia sẻ	Công cụ của từng nền tảng	Nội dung có hữu ích không
Tin nhắn có nhu cầu	Hộp thư, CRM	Người xem có thành khách tiềm năng không
Người quan tâm Zalo OA mới	Zalo OA	Có kéo được khách về kênh riêng không
Lead và khách chốt từ mạng xã hội	CRM	Mạng xã hội có ra doanh thu không

Hai chỉ số đầu dùng để sửa nội dung. Ba chỉ số sau dùng để quyết định có tiếp tục đầu tư vào kênh hay không.

Sai lầm thường gặp

• Mở mọi kênh rồi bỏ dở, kênh im lặng làm khách nghi ngờ.
• Chỉ đăng bài bán hàng, người xem bỏ theo dõi.
• Trả lời tin nhắn chậm, khách mua của bên khác.
• Để khách nằm trong hộp thư fanpage, không ghi vào CRM.
• Đo bằng lượt thích, không biết kênh nào ra khách.
• Fanpage do nhân viên cũ giữ quyền quản trị, mất trang khi nhân viên nghỉ.

[CẦN SỐ LIỆU: một ví dụ thật của Kan Solution: kênh đã làm, lịch đăng, số lead hoặc người quan tâm Zalo OA tăng sau vài tháng, có sự đồng ý của khách]

Câu hỏi thường gặp

Có nên làm TikTok cho doanh nghiệp B2B?

Thường không phải ưu tiên. Khách B2B hay tìm trên Google và hỏi qua giới thiệu. Nên làm website và nội dung chuyên sâu trước.

Fanpage nhiều like có giúp bán hàng không?

Không nhất thiết. Số người nhắn tin, để lại thông tin và mua mới là chỉ số quan trọng.

Có nên tự quản lý fanpage không?

Nên tự trả lời tin nhắn vì bạn hiểu khách nhất. Phần lên lịch và sản xuất nội dung có thể thuê ngoài hoặc học tại Kandemy.

Zalo OA khác Zalo cá nhân thế nào?

Zalo OA thuộc về doanh nghiệp, nhiều người cùng quản lý, gửi được tin chăm sóc cho người đã quan tâm. Zalo cá nhân đi theo nhân viên.

Có cần chạy quảng cáo mạng xã hội không?

Không bắt buộc lúc đầu. Khi bài đăng tự nhiên đã có người hỏi, chạy quảng cáo cho đúng bài đó để tiếp cận thêm người giống vậy. Trang đích và CRM nên sẵn sàng trước.

Kết luận

Social media giúp khách biết đến bạn, nhưng giá trị thật nằm ở chỗ dẫn khách về kênh riêng để giữ lại. Chọn ít kênh, làm đều theo lịch, trả lời nhanh, đo bằng lead. Xem thêm bức tranh chung ở bài marketing cho doanh nghiệp nhỏ.

Đặt lịch Chẩn đoán KanBox 30 phút để xem kênh nào đang mang khách về cho bạn.